1 декабря компания Pucelik Consulting Group приглашает Вас принять участие в мастер-классе
Игоря Солодова

«Продажи по телефону»

Скачать предложение>>>

РЕГИСТРАЦИЯ  ON-LINE>>>

Жизнь бежит все быстрее. Раньше у нас было время  написать письмо или даже встретиться для того, чтобы решить какой-то вопрос. Сейчас же мы все чаще беремся за телефон. Телефон! Чудовище и Красавец. Он может мешать Вам, воровать время, стать предметом страха и ненависти или может быть продолжением Вас, уникальной возможностью для того, чтобы зарабатывать деньги, поддерживать отношения с людьми, достигать своих целей. Разобраться с этим Вам поможет Игорь Солодов, начальник отдела продаж, бизнес-тренер, человек, который продает по телефону более 5 лет.

Программа мастер-класса

Входящие звонки

• Типы звонков, алгоритм работы с ними
• Выявление потребностей звонящего человека. Работа с вопросами
• Составление списка специфических вопросов для Ваших клиентов
• Возражения клиента и ответы на них
• Работа с ключевыми словами и словами-табу для клиентов
• Стандарты начала и завершения звонка

Исходящие звонки

• Стратегия и тактика поиска клиентов
• Общие правила работы с исходящим звонком
• Система звонков. Технологии сбора информации
• Работа с секретарем
• Стандарты начала и завершения звонка

Техника эффективного общения по телефону

• Голос: тон, интонации, скорость, громкость и темп речи
• Слова паразиты, как с ними работать
• Работа вопросами
• Заключение договоренностей, работа с ними. Телефонный лог + База данных
• Раппорт
• Влияние позы, мимики, жестов и внутреннего состояния на голос

Особенности работы с недовольными клиентами

• Техники работы с возражениями и жалобами
• Постройка аргументации в работе по телефону в таких случаях
• Навыки влияния на эмоциональное состояние Клиента

Важная информация:
• Дата: 1 декабря, вторник
• Время встречи: 18.30 - 21.00
• Место встречи: офис PCG - г. Одесса, проспект Шевченко 33б, офис 3
• Регистрационный взнос: 70 грн.

РЕГИСТРАЦИЯ  ON-LINE>>>